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智齒客服攜手快遞黑馬“閃送”,護航物流最后一公里
2017-03-01智齒客服 智能客服 閃送 客戶案例


市場現狀:

鑰匙鎖在家里、文件落在公司、急著去城市另一頭取東西卻沒時間,這都是都市人經常面對的問題,而這些問題解決方案的提供方已經成就一個產業。

據統計,國內主打同城專人直送服務的創業企業不少于百家,多數采用O2O模式。專人直送平臺佼佼者“閃送”更于近日宣布完成C輪5000萬美元融資,平臺注冊閃送員超過20萬人,日訂單量僅超過10萬單,成為O2O寒冬的一抹亮色。。

在艾媒咨詢發布的《2016-2017中國O2O市場發展狀況研究報告》中,艾媒咨詢分析師證實這一模式的前景,他們認為,隨著人們傳統工作生活習慣的改變和金錢買時間理念的普及,專人直送有很大市場上升空間。

遞送服務如何保證快捷和安全是閃送在市場立足的根本。在形成規模優勢和先發優勢之后,閃送考慮持續優化閃送員的管理和服務,以便更好的領跑市場。

客戶需求:

對于閃送員而言,收件配送過程中遇到的問題需要及時地解決,對于配送區域、接單量等方面的疑問也需要客服及時解答。此外,閃送人工客服無法7*24小時在線支撐閃送員完成任務也是一大難題。

移動互聯的今天,線上即時溝通已經不可或缺,為了給閃送員更好的業務支撐,即時解決遇到的問題,閃送決定接入在線智能客服,經過多家產品選型最終決定選擇了智齒客服。

解決方案:

智齒客服系統部署于閃送APP,上線后,“機器人+人工”協同發力,智能聊天機器人24小時在線響應解答閃送員遇到的問題;遇到機器人不能回答的問題轉人工處理,人工處理時智能聊天機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復,提升工作效率。2016年11月接入智齒的智能客服以來,閃送的智能客服機器人客服共回答問題數十萬條,極大提升了整體服務滿意度

關于我們:

智齒科技專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心智能客服機器人、 人工在線客服系統工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

截止到2017年2月,企業用戶注冊量超過45000,包括樂視、宜信、翼龍貸、陽光保險、前海人壽、滴滴出行、汽車之家、roseonly、新東方、VIPKID、藍港互動等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。

 


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