博客首頁 產品解析 智齒智能外呼機器人破界上線 ——高效率轉化、低成本管理的企業AI金牌銷售
智齒智能外呼機器人破界上線 ——高效率轉化、低成本管理的企業AI金牌銷售


【導讀】

20185月,智齒科技最新產品智能外呼機器人破界而來智能外呼產品的推出意味著智齒售前營銷、售中干預、售后服務三大智能支撐板塊已初步形成了全產品覆蓋、構建了完整的業務閉環。

在科技發展的今天,AI智能越來越被大家熟知并深入不同業務領域和商業場景。智齒科技自2012年自研智能客服機器人以來,歷經數年發展,成為引領智能云客服發展的代表廠商,其間自然語言理解、深度學習等AI技術和行業數據得以不斷積累。而今智齒智能外呼機器人上線,是智齒智能語義技術優勢向語音領域的順位發展,同時也為企業用戶在更為廣泛的業務領域節約營銷成本,優化管理效率提供智能解決方案。

 

    人力成本高、工作效率低、銷售業績差,是電銷行業的共性難題

守住成本底線,拉升用戶增長,對于各行業來說都是企業生存的不二法則。通常我們會通過建立銷售團隊或者運營團隊進行拉新、營銷、維護等活動,其中,一些高重復性、簡單化的干預手段大家運用的方法也大多偏傳統,即人工外呼服務。

而 人工外呼的痛點 也在近年尤為明顯:


1.  人力成本高

外呼人員的招聘難度大,人工薪資成本高。隨著人口紅利消失,企業用人成本逐年攀升,員工基本薪資、提成、保險、通信費用、各項福利、場地費用成企業成本項中占比較高的部分。

2.  培訓時間長

外呼人員流動性大,培訓上崗時間過長,老員工對于企業業務產生疲憊感。據相關數據統計,每年電銷行業的人員流失率居高不下;新員工招聘難已成為第一難題,第二難題是管理者需要面對新員工培訓問題,據計算,培訓一名新員工,平均最低耗時為1-3周左右時間,而新員工可以為企業創造收益的周期相對需要更久。

3.  工作效率低

海量線索過濾難度大,優質客戶難尋。首輪溝通的掛斷率和拒接率不斷攀升,電銷人員要花費大量的時間和精力來對銷售線索展開篩查過濾,很難做到7x24小時工作,企業的人員利用率、時間利用率偏低,最終造成的結果即企業效率始終無法提升。

4.  缺乏統一標準

我們發現,在電銷的過程中,首輪溝通后,由于缺乏客觀意向判斷的標準以及人員認知上的偏差,會造成很嚴重的訂單流失現象。如果我們可以通過樹立標準統一認知,就可以避免這一巨大損失。

5.  客戶流失率高

人工記錄信息的不準確也成為客戶流失率過高的一種內因,客戶的意向實時變化,電銷人員溝通存在判斷模糊、記錄不真實等情況,無法完整復盤與客戶的溝通過程和內容,造成一些優質客戶線索的流失或中斷。

——場景復現——

一家企業,擁有200人的電銷團隊,人員成本每年超千萬,業務覆蓋面較廣。電銷團隊的人員分配主要分為幾種場景:通知告知、回訪調研、催收回款、首輪溝通意向篩查、二次銷售跟進等等。

而類似通知告知、回訪調研、催款回收(M0-M1)階段,首輪意向篩查的工作占據了所有人工工作時間的50%之多。另外30%的工作時間才會進行銷售二次跟進等較為復雜的工作場景中去,為企業創造真實收益。那么剩余的20%工作時間,又會被溝通不暢后的員工情緒停滯、吃飯、上廁所等占用。

所以真正能為企業創造收益的時間僅占工作時間的30%左右,而轉化成單率還要在這30%中去進行提煉。

 


    高效率轉化、低成本管理,智齒智能外呼機器人是你的AI金牌銷售

通過對應用場景的深入解析,智齒了解到大部分企業在多業務環節上的癥結即簡單重復類工作占用人工成本較多,人工時間利用率較差,無法滿足企業高速發展的營銷需求和成本管控需求。

聚焦高效率轉化低成本管理,智齒科技推出一款適用于電話營銷場景的智能語音交互系統。智齒智能外呼機器人在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術,通過機器人智能外呼代替人工撥打電話,達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶精準分類的目的,在有效降低人力成本的基礎上,幫助企業一起提升客戶體驗、提高營銷效率。

 

  多場景業務支持,滿足企業不同外呼需求  

   場景一:提醒  

企業想要告知客戶一些優惠信息、活動信息、快遞信息、會議通知、上課時間、保費繳納等信息時,采用短信的形式固然不錯,但觸發率卻相對較低,而電話通知則成為了主流。通過人工來撥打費時費力且白白浪費人工時間,通過智能外呼機器人進行撥打,不僅可以1小時撥打上百通電話,還可以通過后臺統計,了解真實觸達率,以便做出相應策略調整。

   場景二:失聯核查  

信貸金融行業中常常有失聯查核的場景,用人工核查的方式耗時耗力。而通過機器人批量撥打電話的方式,可以幫助人工快速完成首次過濾,高效篩選出失聯客戶。

   場景三:回訪  

許多企業存在回訪調查的需求,如售后回訪、合規抽檢、問卷調查等。智齒外呼機器人擁有多輪會話能力,可以幫助人工高效完成流程性回查或答案收集。機器人撥打后,無需再次整理,全部通話可自動輸出標準結果。

   場景四:催收  

催收場景下,在M0-M1階段,70%的客戶僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠,那么我們采用機器人的方式進行1-2次提醒,會比人工提醒催收時間利用率要高出很多。針對故意拖欠、拒不還款的用戶,智能外呼機器人也可對其進行分類標記,并方便人工后續跟進干預。

   場景五:首輪溝通意向客戶判斷  

當企業從各渠道獲取到銷售線索,第一時間安排人工進行電話跟進篩選優質客戶或意向客戶時,超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷售人員的工作情緒,還往往會對意向客戶的篩選造成誤判。通過外呼機器人來完成這項工作,可保持7*24小時情緒平穩,而且,還可以通過標準的客觀判斷來確定意向客戶,方便銷售二次跟進。   

 

  產品功能亮點:撥打-記錄-分析全流程自動化  

智齒智能外呼機器人的整體產品架構可分為三個層次,分為:

基層技術層:分別為語音識別(ASR)、自然語音理解(NLP)、語音合成(TTS)、呼叫中心系統、MRCP

產品功能層:場景模板配置、外呼任務執行、用戶意向分級、知識庫管理、數據統計

客戶業務層:電銷執行層、客戶信息管理和業務統計

             

 

  在具體產品功能上,智齒外呼機器人做了很多易用性設計  

   話術模板-貼合場景 自定義模板配置  

面對不同的業務場景,話術模板成為了重中之重。智齒智能外呼機器人提供多套標準模板,更貼合提醒、催收、回訪、銷售等業務場景流程。模板配置擁有較強的靈活性、適用于多種場景、節點靈活、隨時調整的特點和優勢。

   機器人任務中心-外呼任務輕松創建并自動執行  

顧名思義,機器人任務中心即控制機器人的任務中心,通過對機器人進行設置,可完成銷售線索一鍵批量導入,設定撥打時段和撥打時長以及頻次,完全自動撥打,撥打記錄、通話內容能夠隨時查詢,出現問題方便調整。

   意向設置-優質線索篩選 明確客戶分級  

此項功能有助于企業進行客觀意向度等級設置,避免了人工篩查銷售線索時的主觀判斷缺乏標準、人員認知缺乏標準的缺點。建立意向用戶漏斗,精準進行二次銷售跟進,防止優質客戶流失風險。

   知識庫管理-未知問題提前化解,深度學習優化  

遇到未知問題,提前預先回答化解。記錄問題并深度學習,避免二次未知問題干擾。

   數據統計-多維度數據沉淀 清晰管理業務線  

時時記錄每一通電話撥打、接通、時長等數據統計,并智能數據分類,有效為管理者篩選提供清晰可見的數據信息,為管理者做出相應策略和決策提供數據支撐。支持查看完整通話記錄和數據的批量導出。


  智能外呼機器人,超出常人的價值  

人工電銷vs機器人電銷


 一個機器人,可以高效完成5-10個人工電銷工作量,效率提升接近10倍。  

 


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