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每日優鮮攜手智齒客服,讓用戶盡情享受新鮮
2018-05-25智齒客服 每日優鮮 智齒客服 生鮮電商

每日優鮮,隸屬于北京每日優鮮電子商務有限公司,是專注于優質生鮮的移動電商平臺,同時也是騰訊投資成員企業。每日優鮮致力于重構供應鏈,連接優質生鮮生產者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗。

2014年11月成立至今,已經完成在水果、肉、蛋、水產、蔬菜、乳品、飲品、零食、輕食、糧油等11個品類的布局,并在北上廣深等全國20個核心城市建立起“城市分選中心 + 社區配送中心”的極速達冷鏈物流體系,為全國數千萬客戶提供1小時送貨上門的極速達冷鏈配送服務。


MobData發布的《2017年中國新零售研究報告》顯示,新生代消費者更注重生活品質、更注重時間價值、更注重品牌自我的表達。《報告》分析稱,零售企業為更好地滿足新生代消費者的消費習慣,持續進行數字化會員管理、提升供應鏈管理、多元化產品組合以及體驗式場景服務。而生鮮零售作為新零售主要業態之一,致力于讓用戶買得到、買得好、買得方便。

在此背景下,每日優鮮在眾多生鮮零售平臺中脫穎而出。每日優鮮的創始人兼CEO徐正曾提過,“拋開生鮮的外殼,每日優鮮的本質是零售商。一家零售商能夠存在的價值,一定是他給客戶提供了獨有的商品或者服務。


每日優鮮一直以客戶為中心,打造規則,思考自己的業務模式、思考應該提供哪些服務才是客戶所需。正因如此重視自己的客戶服務,為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗,是每日優鮮快速成長的重要因素之一。

每日優鮮的用戶年齡分布相對均衡,因品類更豐富和送貨到家更便捷,該平臺快速成為80后、90后、00后等年輕用戶網購生鮮的主要渠道,加之微信生態購物方式的普及,帶動了60后、70后等年紀更大群體的生鮮購買渠道向線上轉移。

所以,每日優鮮的主要渠道就在APP和微信端,每日優鮮特選定智能客服行業領軍者智齒客服將每日優鮮的微信、APP等各個渠道打通,統一接入到智齒全客服平臺;不只渠道多樣,每日優鮮同樣面臨許多不可避免的行業問題,每日優鮮特部署智齒智能機器人來節省人工成本,提高工作效率。


每日優鮮攜手智齒客服,讓用戶盡情享受新鮮

7x24小時在線,讓金牌服務永不離線

智齒客服的智能機器人基于全新的語義分析算法研發,通過40+行業數據累積,并有數十人線下團隊不斷訓練模型,提供了全球最強大的客服知識庫。智齒提供千萬級的寒暄庫,每日優鮮根據自身情況構建業務知識庫,或通過接口調用第三方或自身企業數據,讓機器人更好理解用戶、并流暢解決問題。為了不流失任何一次溝通機會,每日優鮮提供7x24小時服務。智齒機器人可以永不離線,節約大量客服成本,持續為每日優鮮提供完美服務。

完整的數據統計和分析,讓管理和決策有據可依

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或需要表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。每日優鮮可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。

另外,機器人究竟多大程度上為每日優鮮提供幫助,也可以通過機器人回答進行了解,包括寒暄回答、業務的直接/理解/引導/未知回答等,讓數據統計從此告別模糊感知。

截止到2018年5月,企業用戶注冊量超過80000,包括陽光保險、前海人壽、滴滴出行、汽車之家、roseonly、樂視、新東方、VIPKID、藍港互動、文都教育、MK等行業標桿企業已經成為智齒的合作客戶,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

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