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智能外呼機器人——金融行業呼叫中心里的電銷高手
2018-03-06智齒客服 外呼機器人 金融行業

隨著呼叫中心越來越像智能化轉變,智能客服的興起也帶動了電銷行業的轉型升級,不少呼叫中心在從成本中心轉向利潤中心的過程中,運用了AI技術,不僅客服的部分工作由機器人代替,外呼電銷業務中的部分工作也開始由機器人“接替”。

 

人機融合,立顯電銷效率

智齒科技在日前發布了該公司首款智能外呼機器人,其主要價值在于幫助人工在部分場景中進行高效電話營銷工作。

如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業務。據統計,在催收場景中,有近70%的用戶的預期未還款的原因是忘記。然而,為了這簡單的“忘記”,金融信貸公司卻需要耗費幾十號人力進行還款提醒的工作。據知情人士透露,每日的外呼撥打量,高達幾千通外呼電話,導致人員成本和時間成本急劇增加。

而此類簡單重復類工作,現在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機器人替代人工外呼,不僅可以降低人工成本,還可以大大提升日常工作效率。



 



高效率,必然降低人工成本

由智齒科技研發的智能外呼機器人,在電銷場景中,日撥打量高達800-1000通電話。在提前設置好的話術模板中,機器人會按照營銷話術進行語音溝通,通常情況下僅是提醒工作,當遇到不愿還款或其他情況,機器人也會按照提前設置好的意向條件篩查,對呼叫用戶進行標記記錄,方便人工跟進。



(圖:智能外呼電銷機器人與人工外呼對比)

 

場景模擬

智齒智能外呼機器人:“趙先生,您好,我是xxx金融公司的,請問您是趙x本人嗎?”

趙先生:“是啊,我是,有什么事嗎?”

智齒智能外呼機器人:“啊,您好,趙先生,您上月在您的卡號尾數為xxx的卡上消費金額為xxx元,已經逾期x月 未還款了”

趙先生:“啊,不好意思,我忘記了,馬上還”

智齒智能外呼機器人:“好的,謝謝您的配合,如果您有任何疑問,請撥打我公司客服電話xxx-xxx-xxx,祝您生活愉快”

如果您是電銷管理人員或者工作人員一定發現了上面的對話與電銷外呼的日常工作極為相似

而這背后,則是智能外呼的技術功底所在。




外呼機器人可以隨意設置的變量上面的“趙先生、趙xxx、銀行卡尾數、x月未還款”等,均屬于變量,是可以根據不同客戶進行調節設置的,而客戶意愿也可以被標記記錄,如“我忘記還款”、“我馬上還款”此類,機器人會利用ASR(自動語音識別)、NLP(自然語言處理)、TTS(自然語音合成)技術,將提前標記好的內容進行分開記錄,方便人工電銷進行二次跟進,像金融行業催收場景下,較為復雜如不愿還款或還款意識差的用戶,機器人也可判斷后,進行輕微施壓,起到催款的作用。

例如用戶說我有什么什么苦衷之類的條件機器人會引導用戶回到催收流程, 并告知如果用戶不能按時還款,或將欠款未還信息,通知至其家人或朋友處。

不僅在催收場景中,智能外呼機器人可以幫助企業大幅提升工作效率,降低人工成本。在通知場景下、回訪調查場景下、主動營銷場景下,都可以幫助企業進行快速跟進篩查意向用戶。

 

電銷未來趨勢

智能外呼機器人,將是電銷行業乃至外呼行業的未來趨勢,它會很快代替人工完成簡單化高重復工作,解決企業營銷成本難題,助力企業快速增長。電銷機器人在電銷領域的應用,不會僅停留在一些簡單場景應用和意向判斷階段,未來,電銷機器人會在通過更高的技術手段,達到與人工同步進行處理的高度,即電銷機器人可支持打斷和直接轉接人工,即當電銷機器人判斷出高意向客戶時,立即轉接人工對接,從而更加提升電銷成單率。 

 

智齒科技在智能營銷領域的深耕細作

在智能語音行業中智齒科技從智能客服行業發力已經完成了售前售中售后的閉環服務覆蓋

智齒科技正在以高速發展高精尖的AI技術布局,為更多企業帶來智慧服務帶來便利服務。

日前,每周智齒科技的電銷機器人都在迅速迭代,以滿足企業的不同需求。

未來,智齒科技的電銷機器人,將完成人工的50%工作,讓科技成就企業未來。




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