博客首頁 產品解析 不注重用戶體驗的電銷機器人,都是耍流氓!
不注重用戶體驗的電銷機器人,都是耍流氓!

當我們談論智能電話機器人時,我們在談論什么?低成本?高效率?漲業績?除了與企業明顯相關的利益點,我們是否會關心用戶體驗?

用戶為王的當下,用戶體驗是不少企業的安身立命之根本。在外呼電銷業務場景下,也不例外。

一年前,電話機器人興起。然而那時的機器人,機械笨拙、前言不搭后語,與用戶溝通特別費勁,基本不能幫助企業解決任何實際問題。更有些拙劣者,成為企業與用戶之間溝通的笑話。

經過一年的打磨,一些高品質的電銷機器人發生了質的進化,以更真人化的智能交互,讓用戶體驗更舒服,終于實現了機器與人的流暢溝通。而這一類電話機器人,無疑更契合企業營銷需求。

 

智齒科技不止關注效率與成本 更關心你的用戶體驗

我們接觸過很多電銷冠軍,當問及其銷售秘籍時,排名第一的不是標準話術流程,而是真誠的溝通態度與靈活的隨機應變能力。大家的共識是,用戶抵觸生硬的產品推介,他們關心的是產品與自身需求是否真的匹配,而在這一過程中,銷售的“善解人意”和“靈活應變”就成為了成單關鍵。

因而,當企業引入智能電銷機器人時,我們必須思考它的溝通流暢度與靈活性。如果用戶判斷出,與之通話的是特別機械笨拙的機器人,感知就會非常差,自然容易掛斷電話。這也就是一年前,電銷機器人被企業詬病的關鍵所在。

智齒智能電銷機器人雖然上線不足兩個月,卻實實在在經過三年的內部錘煉。它具備智能邏輯引導能力以及更優秀的真實應答能力,在重視用戶體驗感受的基礎上,有效實現企業成本的降低和效率與業績的提升。



【場景模擬】

機器人:趙先生,您好,這里是網店代運營業務xxx公司,想了解一下您這邊是否有自己在做淘寶、天貓店鋪?(“趙先生”是變量,可根據用戶的不同,設置不同的變量,以達到真實效果

用戶:是啊,我們有在做,你有什么事?

機器人:請問您是否考慮過找專業代運營公司來協助操作?

用戶:你們是如何收費的?(用戶跳出了原本的主邏輯,主動發起提問溝通

機器人:我們的收費模式分為基礎服務費和銷售傭金提點。那么,您會考慮專業代運營公司來操作嗎?(第一次機器人首先回復客戶疑問,然后引導用戶回歸溝通主邏輯)

用戶:基礎服務費多少錢?(用戶繼續跳出溝通主邏輯

機器人:我們的基礎服務費一般是按照時間收取的,一個月幾千到一萬不等,具體收費需要結合您的業務需求。所以,您是考慮專業的代運營公司的吧?(第二次機器人引導用戶回歸溝通主邏輯

用戶:可以考慮(機器人根據用戶回答進行意向判斷,判斷為意向良好

機器人:您看這樣吧,我今天下午兩點帶上相關資料到您的公司跟您當面溝通,結合需求給您匹配合適的合作方案,您看可以嗎?(進一步約見,確定目標用戶意向

用戶:今天不行。

機器人:那您看什么時間合適呢?(追問時間,并開始收集關鍵信息

用戶:后天下午吧!

機器人:那請問下您的地址,我好安排時間去找您?

用戶:智齒科技大廈3層,到了給我打電話(再次關鍵信息收集

機器人:好的,那咱們到時候見。感謝您的信任,那這邊就不打擾您了。

【能力剖析】

  1 支持變量的TTS能力 

機器人問“趙老板,您好”時,其中姓名是變量。智齒的智能電銷機器人支持變量溝通,支持語音錄制、語音合成、以及語音錄制和語音合成混合的多種模式。即便一萬條銷售線索變量各不相同,通過TTS能力依舊可以解決相同業務,不同用戶的提示信息。

  2 支持開放性問題回答能力 

智齒智能外呼機器人支持開放問題的知識庫建立。企業可以提前建立多種匹配模式的溝通問答,實現機器人對用戶的智能應答。當用戶沒有在溝通主邏輯中,而是主動提問時,機器人通過語音識別轉化為文字,進入知識庫快速匹配問題答案,然后再通過語音合成完成用戶問題的解答。由此,機器人不再是單線條、單細胞的溝通機器,與用戶的溝通更有對答交互。

  3 貫穿始終的主線邏輯溝通

如上面案例所示,機器人會始終記得溝通的主要目的。當用戶沒有順著預設邏輯溝通、即跳出主邏輯時,智齒電銷機器人在智能應答之后,還會可自動引導用戶回歸話術主流程。

 4 關鍵問題信息采集

我們通過對關鍵問題的標記,來讓機器人自動記錄關鍵信息。上面的案例中,機器人的“您考慮嗎?”“您的時間”“您的地點”等都是關鍵問題。當用戶對這些關鍵問題進行回答,機器人都會進行記錄,準確識別并清晰標記,并支持所有用戶信息的總匯成表與分析。

創始人談產品

通過場景模擬,我們不難發現,智齒科技的智能電銷機器人產品設計更深入商業營銷的本質——用戶和企業的利益雙贏。

“企業不能脫離用戶體驗談利益。因此,在電話機器人的研發中,我們在給企業這邊帶來成本降低及效率提升時,首先會考慮電話另一邊的用戶體驗。以人為本,才是企業與用戶的雙贏。”智齒科技CEO徐懿說。

所以,你在電話營銷中的用戶體驗,考慮到位了嗎?

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