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照明行業領導者歐普照明,正式部署智齒客服
2018-07-06智齒客服 歐普照明 智齒客服 合作快訊

歐普照明始于1996年,是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的綜合型照明企業。歐普照明于2016年8月19日成功登陸上海證券交易所主板,正式掛牌上市。

作為中國照明行業標桿的整體照明解決方案提供者歐普照明不僅致力于研究光的合理運用,提供貼心產品,還為消費者提供差異化整體照明解決方案等專業的配套服務,全面提升用戶體驗。針對不同場合,歐普提供的照明方案能滿足人在不同時間、不同空間生理需求和心理需求的燈光。

歐普照明自2016年8月上市以來,業績穩健,2017年利潤總額突破8億,在行業內表現搶眼。業內人士認為,這與當下照明行業的發展和國家戰略支撐,以及公司在產品、渠道、研發等方面的布局密不可分。

據相關人士介紹,在全球工業4.0和中國制造2025的戰略趨勢下,歐普照明加大了在研發和智能制造方面的投入。在研發方面,公司回歸光的本質,追求光的價值為核心,針對不同人群和場景提供定制化照明解決方案,打造舒適的光環境。


與此同時,歐普在智控方面建立了獨立的IOT物聯網平臺,全力打造歐普智慧照明生態圈,成功推出以智能照明為主的智能家居生態系統,引發業內轟動。

在智能制造方面,歐普照明持續推進工業產線自動化。隨著勞動力成本的上升和勞動力數量的下降,歐普照明又前瞻性地優化智能制造的產品設計,針對性地儲備核心設備的開發能力,為未來的智能制造奠定基礎,引領照明產品消費升級。

在智能服務方面,歐普照明決定將眾多服務渠道進行多渠道整合,將微信、app、歐普到家商城、pc端和移動網站統一納入智能客服系統,方便客服統一管理;歐普照明還決定實現7*24小時不間斷客服服務,來提高客戶體驗效果,節省人力。

經過多方調查后,最終歐普照明選擇智齒客服來部署智能客服系統,可有效提升客戶服務體驗,且智齒客服提供開放的API接口和現有的callcenter對接,來提高客服工作效率和客戶服務粘接性。

部署智齒客服后,歐普照明將提供更好的客戶服務:

7*24小時在線,讓金牌服務永不離線

智齒客服的智能機器人基于全新的語義分析算法研發,通過40+行業數據累積,并有數十人線下團隊不斷訓練模型,提供了全球最強大的客服知識庫。智齒提供千萬級的寒暄庫,歐普照明根據自身情況構建業務知識庫,或通過接口調用第三方或自身企業數據,讓機器人更好理解用戶、并流暢解決問題。為了不流失任何一次溝通機會,歐普照明提供7x24小時服務。智齒機器人可以永不離線,節約大量客服成本,持續為歐普照明提供完美服務。


全渠道覆蓋,接待響應一站式

智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在歐普多個渠道。無論客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。


智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、在線客服系統、工單系統、智能戶外系統等模塊,可提供金融保險、在線教育、電商、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。



15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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