博客首頁 產品解析 高效率轉化?外呼機器人究竟是神話還是笑話?
高效率轉化?外呼機器人究竟是神話還是笑話?

提到外呼機器人(電銷機器人),相信大部分人都能感知到它的高效率。然而,只具備高效率的價值,是否就足以替代人工?效率等于效果嗎?高效率等于高轉化率嗎?

事實上,市場上面的大多數外呼機器人確實做到了每天過濾上千條線索的高效率工作,但是,對于企業更為關心的“高轉化”價值,大家的實現程度卻不盡相同。這不禁讓企業開始思考,在使用智能外呼產品時,是否忽略了它本該具備的能力。

 

高效率轉化,是笑話也是神話

深入業務場景研究,我們發現:金牌銷售的成功,并不是因為他們具備多么打動用戶的巧妙話術,而是他們傾注全力考慮并提升用戶體驗。

有人認為,對機器人提“用戶體驗”的要求,簡直是笑話。

智齒認為,是笑話還是神話,確實還是要看產品和具體場景解決方案。

一些智能外呼機器人廠家會將用戶體驗交給了企業自身,當然,也有另一部分廠家認為產品本身就應該考慮用戶體驗——廠家聚焦通過機器人自身的完善來提升用戶體驗,從而建立一套成熟可行的自動化外呼系統,幫助企業在過濾海量線索的工作中,保障潛在意向用戶的體驗好,從而達成高轉化的效果。

 

智齒外呼機器人,懂用戶的智能AI銷售

我們所理解的“用戶體驗”,要求電銷員具備幾重能力:聽得懂、答的對、會引導。這些細節,都考驗著機器人的智能性和擬人真實性。

 1.   支持打斷  

人工智能與否,取決于它能否理解用戶意思,并做出下一步常識性行為。在電銷溝通中,用戶可能會突然打斷會話,此時機器人應立即感知到用戶的插話行為,即使作出反應。例如,可以在這一節點配置機器人隨機播放一段打斷應對話術,如“不好意思,請您重復一下您剛剛說的?”或,“恩,您請說”。如此,給到用戶一定的主動溝通權,讓用戶繼續提出自己的需求,讓機器人不再自說自話。在對用戶的主動需求作出反饋后,機器人還會引導回到主線邏輯中,繼續溝通。

 2.   轉人工   

企業可以在某個節點或關鍵問題后,添加轉人工屬性,當用戶需要更詳細更復雜的內容介紹而機器人無法滿足時,及時轉接人工,讓人機配合更高效,提升用戶體驗滿意度。

 3.   開放性問題應對,主線邏輯引導  

無論是聊天還是銷售環節中,由于人的不可控性極高,客戶跳出主會話邏輯的情況普遍存在。當機器人遇到此種情況時,通過提前的節點設置和知識庫語料添加,機器人可以快速回復用戶問題,然后再將用戶重新引導回歸到主會話邏輯當中,順利完成關鍵問題記錄和意向判斷。

4.   2種語音輸出方式  

通話過程中,如何判斷對方是否為機器人,最為直接的方式是聽其說話的語音、語調、語氣。智能外呼機器人支持2種方式的語音輸出,第一種為真人錄音語音上傳,第二種是TTS文字轉語音。企業可根據自身的需求,自定義語音輸出方式,從而提升的用戶體驗感受。

 

不僅關心用戶,當然也注重企業感受

作為一款企業服務產品,企業端的使用感受肯定也是非常重要的另一半。6月底,智齒科技上線了智能外呼機器人1.1版本,添加了更多易操作功能,讓企業用起來也更便捷高效。首先,在話術溝通層面,智齒在話術配置上添加了可拖拽式的操作系統,簡化了企業在配置話術建立樹形結構時的操作復雜度,只需拖拽即可完成話術流程的結構配置。

其次,在每一個溝通節點,機器人配置默認加入肯定、否定、在忙、其他四個意向設置,并支持結果指向不同節點或同一節點。通過此項配置,企業端的機器人對用戶的回應判斷更清晰(抓取重要信息,并可以對用戶意向做判斷),話術細節更明晰。

再次,通話細節方面:溝通過程中,我們會遇到很多不同情況,例如用戶打斷、用戶長時間不說話、用戶需求轉人工等復雜情況。在智齒外呼機器人的工作設置臺,企業可以通過以往對用戶溝通的經驗,可設置不同情況下的應對策略,匹配不同情況的解決方案。

在外呼營銷中,智齒倡導”一端是用戶、一端是企業,用戶和企業兩端都要重要“的產品精神。具體到產品研發中,智齒也在多方面細節中落實呈現。”提升用戶接聽體驗、提升企業操作便捷程度,迅速幫助企業和用戶建立信任感,是智齒外呼的使命,更是智齒外呼的價值所在。“智齒科技產品總監說。

在高效率轉化這件事上,我們認為:在效率基礎上注重體驗的產品,才可能讓AI賦能電銷外呼場景下實現真正的高效率轉化神話。


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