博客首頁 產品解析 把“說”做到“極致”,智齒外呼機器人做到了!
把“說”做到“極致”,智齒外呼機器人做到了!


從嬰兒的咿呀學語,到正常的人與人交流,我們經歷了幾個階段。人工智能也同樣如此,從開始的答非所問,到目前的對答如流。智能外呼機器人深入電銷外呼場景中,身經百戰后,終于把人機交互做到了正常水平。


去年的時候,智能外呼機器人的概念得以普及,也有一部分企業開始嘗鮮,但大家的反饋非常一致,這個所謂的人工智能產物,不但沒有解決企業的行業痛點,反而給把企業的用戶體驗給做“死”了,原因無非是,智能對話非常爛,人機交互體驗非常差,信息收集不準確,對企業而言,無論是前端的用戶直觀感受,還是后端的企業用戶使用,都未能達到企業預期。




6月底,熱浪撲面而來的天氣里,智齒科技將機器人的會話能力提升到了一個全新層級。從企業操作和用戶直觀感受兩個層面,他們將智能外呼機器人的能力做了全面整合和優化。


會話提升能力一:


通話細節配置


智齒科技通過對電銷外呼場景的深入了解后,在機器人的后臺做了通話細節配置頁面,意思顧名思義,通過對話術模板中的每個節點把控,將可預見的情況做了整合和應對方案。即當我們遇到用戶突然間的打斷,那么我們是不是可以讓機器人暫時停下來?聽用戶說完,再繼續說?再比如,當用戶突然說了一句沒在話術中體現的話,機器人該如何應對?是不是要到知識庫匹配出應對回答?所以,智齒科技的智能外呼機器人后臺提供通話細節配置,默認的情況有以下幾種,打斷、轉接人工、未知問題應答、開放性問題應答、長時間不說話策略等。


會話提升能力二:


復雜邏輯引導


當用戶主動跳出了我們的話術模板對話邏輯,此時機器人能夠回答用戶的問題后,快速引導用戶回歸到主對話邏輯。例如用戶問當前的服務或產品多少錢時,機器人可采取提前設定好的策略,將問題回答后,補充一句,您是否考慮我們的服務。這樣,就起到引導用戶的作用。


會話提升能力三:


單一節點多條話術隨機播放


在會話過程中,每個節點都可能發生不同情況,那么如果你的每個節點處理配置只有一條話術支撐,機器人的回答就會顯得很呆板甚至可笑。智齒科技給每個節點都配置了多條語音隨機調用的規則,此時,如果用戶重復問到某些問題時,機器人的回答則會完全不同,更真實也更容易引導用戶。


會話提升能力四:


雙語音輸出模式任選


以往,我們了解的機器人都是通過TTS一種模式對外輸出語音的,而智齒科技的智能外呼機器人不僅支持TTS語音合成模式,同時也支持真人錄音添加,這不僅讓企業有了更多選擇,同時根據不同情況,不同場景,企業也可以配備不同的錄音,從而提升成單率。客戶體驗也更為優質。




除去以上的功能特點外,智齒科技的此次升級,還同時優化了其他一些基礎功能,包括但不限于智能外呼機器人的意向判斷、任務的分配、數據的統計等。

企業如果想要了解智能外呼機器人的更多信息,歡迎登陸智齒科技官網或關注智齒客服服務號,提供試用和場景試聽。


智齒官網:http://www.clusterurl.com/

智齒電銷機器人:http://www.clusterurl.com/icall.html

智齒產品免費試用:https://icall.sobot.com/dashboard/register.html



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