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別樣4周歲 | 智齒助力服務,邀你放肆購!
2018-08-24智齒科技 智齒客服 機器人客服

好消息播報——

今天是個好日子,我們的重要伙伴——別樣四周年慶!

8.23-9.2,下載APP或參與微博微信活動@別樣APP,就有機會獲得總價值¥10000的獎品更貼心的是,我們還為智齒親愛的的朋友、用戶、伙伴們爭取到了專屬好禮。碼上添加小編,即可獲得專屬購物福利!所以,如果你的七夕還沒過夠、囤貨還有空缺,智齒邀請你一起上別樣APP盡情購!



走近“別樣”——

“別樣”(Beyond)是一個歐美時尚商品海外直購APP,它由美國硅谷BorderX Lab公司開發,直接對接紐約第五大道上的奢侈品百貨公司及時尚品牌,為國內消費者提供一站式的海外購體驗目前,別樣已經合作了蔻馳、蘭蔻、雅詩蘭黛、迪奧、YSL、La Mer等知名品牌。用戶通過手機APP就能直接購買數千大牌護膚品、美妝產品、包包、衣帽等,一鍵下單即可在家收貨。
別樣創始人沈學華介紹,別樣APP運用人工智能和大數據技術,與歐美商家的官網數據直接對接,同步歐美商家的價格與活動,讓中國用戶能一鍵購買上千個歐美品牌的商品。整個購物流程實現中文內容導購、價格活動同步、機器人智能下單、實時物流監測等一系列功能,給用戶提供了購買歐美正品的渠道,也降低了運營成本。
2018年5月,別樣宣布獲得2000萬美金B輪融資,由凱鵬華盈領投,高瓴資本、中國寬帶資本、微光創投及美國基金iFly資本等中美投資機構參與跟投。

“別樣”的客戶服務——

在眾多海淘平臺模式中,別樣采取的是跨境智能直郵模式,從根本上保證了正品貨源,受到越來越多國內消費者的青睞。數據顯示,截止至2017年末,別樣APP已經擁有了超過400萬的注冊用戶,成為跨境電商的佼佼者。
除了正品保障,別樣也非常重視用戶服務體驗的提升。別樣創始人沈學華表示:“把中國消費者服務好,是我們長期致力的目標。”
而隨著注冊用戶爆發式的增長,如何搭建能夠為用戶帶來更優質、高效的智能化客服體驗,成為別樣企業快速發展的重要關注點。在對比多個客服系統后,別樣最終選擇了智齒客服的一站式解決方案,引入人工在線客服、智能機器人和工單系統等多個客服產品為服務添磚加瓦。

1)別樣的全天候管家式服務

別樣使用了擁有多輪會話能力的智齒二代機器人客服系統24小時快速響應用戶需求,即問即答,實現了用戶60%以上常規問題的自助服務,既保證了用戶問題的及時反饋,也解放了人工客服,讓人工有時間專注解決更復雜的問題,極大地提升了用戶的滿意度。
智能客服機器人還可以輔助人工,當用戶提出問題時,機器人客服可以自動識別問題,并在業務知識庫中檢索關鍵詞給人工客服推薦答案。客服只需要點選一鍵發送,即可完成回復,極大地提高了客服人員的工作效率。

此外,機器人的知識庫建立及維護簡單,并且還具備多種智能學習功能,可以隨著用戶問題的積累而不斷自己成長優化,讓回答更準確、服務更專業。



2)別樣的全渠道個性化服務

別樣的業務渠道覆蓋比較廣,除了APP,也支持用戶通過微信和小程序等進入購物頁面。而智齒客服系統能夠對多渠道的用戶問題進行匯總,實現同一平臺統一管理,保證用戶消息不遺漏不丟失。
當用戶接入咨詢時,客服可以在交互界面看到用戶的基本信息、歷史溝通記錄、購物歷史以及瀏覽軌跡。基于這些信息,客服人員可以提前預判用戶的潛在需求和喜好,匹配用戶個性提供貼心服務,并適時進行購物引導,提高了營銷效率。

3)智齒工單,別樣服務更盡力

為了滿足用戶和商家的多樣化需求,尤其考慮到海外商家和用戶的溝通習慣,別樣還開放了郵箱的接入通道。智齒客服的工單系統和別樣的企業郵箱實現了數據對接和消息及時轉發,郵箱一旦收到用戶需求,可以直接生成問題工單,保證問題能夠得到及時解決。


而且在APP端,當問題較復雜時,用戶也可以輕松留言,提交商品訂單號和問題詳情。用戶留言將直接形成工單,流轉企業內部調動起各部門資源進行處理。在用戶端,用戶可以在手機或郵件中實時了解問題的處理進度,讓問題反饋流程更清晰。
別樣創始人沈學華表示:“用戶體驗對于別樣來說非常重要,一個忠實用戶沉淀帶來的喜悅,遠勝過兩個新用戶。”正因為對這一服務理念自上而下的落實,別樣也成為了越來越多消費者的選擇,成為海外淘的領軍代表。
今天是別樣4周年慶,智齒也邀請大家下載或登陸別樣APP,直接感受正品好物的品質魅力,也感受智能服務的貼心魅力!

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