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智能外呼機器人的智能應答到底有多厲害


智能外呼機器人的智能應答到底有多厲害?智齒科技的智能外呼機器人在此方面做了更多優化調整,使其更符合用戶習慣,在溝通層面實現真正的人工智能,具備真實可靠的AI能力。

智齒科技究竟運用了什么樣的技術,使智能外呼機器人的智能應答能力可以完全符合用戶習慣?人工智能首先需要讓智能外呼機器人聽得懂,其次是做得到,再次是懂執行能記錄。

1. 如何讓機器人聽得懂?

智能外呼機器人之所以可以做到聽得懂,是因為智能外呼機器人具備良好的可識別能力。當用戶說出自己的訴求,機器人在后臺通過自然語義理解技術將每句話中的每個關鍵詞進行識別重組,聯系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟,客服機器人聽得懂理解的了之后,便是做得到。

2. 智能應答的能力源頭

智能外呼機器人在理解了用戶的真實意圖之后,接下來就是做得到,可以快速響應用戶的“指令”為用戶講解接下來的內容。

舉個例子,例如用戶說,你們這個服務具體都有哪些項。其中,服務和項則是本句中的關鍵詞,外呼機器人在很好的理解了此關鍵詞的基礎上,將服務和項進行闡述,即可完成智能應答。起到做得到的目的。

而在此之間,智能機器人還擁有一項超前的能力,即可以回避暫時不可回答的問題。例如,用戶說,你們這個多少錢。首次接觸,對于外呼人員而言,先說價格意味著很大的風險,這種風險可能會讓用戶直接掛斷電話。那么機器人是如何繞過這個問題的呢?這源于人對機器人的設置,在機器人的后臺,擁有龐大的數據庫。機器人客服在每個話術節點的回復,實際上是人在后臺可以設置的。

也就說,當用戶問到此種規避式問題時,機器人的話術節點中可以隨機抽離幾種應對策略,來完美繞開用戶的問題,且不會引起用戶的不適。

3. 智能引導

在外呼的過程中人是最不可控的因素之一

外呼機器人在與用戶溝通的過程中,可以快速做出引導。將用戶引導至規定情境當中,即我們通常所說的牽著用戶完成產品介紹或服務介紹。在此過程中, 其實也是機器人客服后臺策略設置的一種表現,在通話細節中,加入更多引導話術,通過邏輯引導,將用戶吸引回話術本身。

例如在通話過程中,用戶突然提到了一個產品外的話題,那么機器人基于回答后,最后還會問一句,那么您考慮我們的服務或產品嗎?此時,用戶的回答就是最為關鍵的意向判斷了。

外呼機器人的智能應答功能實際上還有很多更為細致的功能,今天就給大家介紹到這兒,如果還需要更多關于外呼機器人的功能介紹,請登錄智齒科技官網或管制智齒客服官方服務號,其中還提供更多通話錄音試聽哦。如果您想免費試用,不妨填寫給人信息,智齒科技會第一時間與您取得聯系。


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