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智能外呼機器人的標準化好不好,智齒客服為您解答

外呼機器人的標準化好不好,智齒客服為您解答


外呼業務本身具備很多多元化復雜化的場景智能外呼機器人的出現讓這個場景開始逐漸的標準化起來那么此種做法好是不好呢我們沒有定論但我想談談智能外呼機器人的標準化可以讓執行更有錨定性

所謂錨定性,相信學心理學的人一定有印象,為什么會說執行更有錨定性呢?其實也是精準定位的一種表現,智能外呼機器人的出現,讓這個錨定性更為凸顯而已。

智齒智能外呼機器人標準了什么?

標準化了意向判斷、交互標準、服務標準、記錄標準。

以往,我們在外呼業務中,人員的記錄并不具備標準化體現,例如用戶的回復很具有兩重性,機器人則可以通過兩重性,對意向進行判斷,用戶究竟對這個產品或服務的意向如何?有的時候人是沒法辦法判斷出來的,智能記錄同樣模糊,需要后面再進行細致分析。而機器人可以使此種判斷變等簡單起來。

標準化好不好?

我相信,很多人都抱有不同的態度。有人說,標準化實際上不好,因為其標準化了。但人的不可控性極為高啊,你標準化出來后,我們判斷是不是更缺乏依據呢?

但也有人說,標準化好,好的是指我們可以定向的去判斷,我們的高意向客戶。通過對客戶的溝通狀況進行分層后,展開不同的策略。

但筆者認為,兩者相互結合吧。

這種標準化判斷,實際上還是要結合應用場景來進行判斷,如果我們僅是采用電話銷售的形式利用智能外呼機器人,我認為標準化是好的,因為其可以很快速的判斷出,究竟哪些用戶時我們的意向客戶,他們有哪些特點。根據這些線索,我們可能找到更大的群體。但如果糾結標準化和多元化的區別,很可能我們還是很盲目的在進行高意向用戶的判斷方面。

智能外呼機器人的標準化好與不好,還是要結合當時的應用場景來進行判斷。

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