博客首頁 客戶案例 服務從來“不將就”,一加手機上線智齒客服
服務從來“不將就”,一加手機上線智齒客服
2017-11-29智齒客服 一加手機 合作快訊 電子商務



一加手機(一OnePlus)是深圳市萬普拉斯科技有限公司旗下的智能手機品牌,堅持不將就的產品理念,堅持讓好產品說話,采用線上銷售模式。 

2014年,在北京798藝術區尤倫斯藝術中心,一加(OnePlus)品牌首次正式亮相,并宣布了不將就的產品理念。

隨著一加手機的用戶量增大,其客服部門也面臨繁重壓力,且常見性問題較多,重復回答耗費大量人力成本,在這樣背景下,一加手機秉持著不將就的理念,為了提高產品美譽度,快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,部署了含在線客服、機器人客服、工單系統、呼叫中心等產品的統一客服解決方案。

部署智齒客服后,一加手機將進一步為用戶提供不將就服務:


1、回答命中率高,全天金牌服務在線

為了不流失任何一次溝通機會,不少企業提供全天服務。為此,客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務,人力成本大幅增加。而智能機器人的出現,則完美地解決了這個問題,有效降低了人力成本。


2、全渠道接入,機器人輔助人工

智齒客服的本地化部署可以在一加手機官網、微信公眾號等多渠道接入,及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。而且智齒客服完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴重的問題,遇到機器人回答不了的問題轉人工,由在線客服處理。


3、完整的數據統計和分析,讓管理和決策有據可依

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或需要表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。一加手機可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。另外,機器人究竟多大程度上為一加手機提供幫助,也可以通過機器人回答進行了解,包括寒暄回答、業務的直接/理解/引導/未知回答等,讓數據統計從此告別模糊感知。

不僅是在機器人和在線客服上,智齒客服還幫助一加手機提高了工單和呼叫中心的運行效率。


4、智齒實時的坐席監控功能,提升企業管理者業務響應能力

智齒云呼叫中心坐席監控功能,可實時監控一加呼叫中心的一切重要數據指標,比如說,針對一加客服部門的每一個坐席狀況、通話數量以及未接來電的數量都有實時監控,而且快速分析出通話的排隊數量、接聽率以及坐席的服務水平,輸出24小時不間斷的數據報表,準確定位出話務高峰期,確定用戶習慣性呼入時間段,幫助企業更了解客戶的行為。


5、工單自定義分類、靈活流轉及查看,一加客服好幫手 

一加客服在解答客戶問題的同時,可快速發起工單,直接把需要跨部門協同解決的問題生成一個工單,升級到相關部門協調處理。一加一線客服可快速提交并推進問題工單,使其靈活流轉,迅速找到下個環節問題處理的對接人。除此之外,一加客服可靈活查看工單歷史,了解工單的處理狀態,工單分類統計記錄了不同分類,其中包括創建的、受理中、等待回復、已解決、已關閉的工單數量,以及工單的解決率、關閉率,方便客服及時了解所屬的工單處理情況。

 

截止目前,智齒客服已經在電商市場占據極大保有量,為華為、海爾、樂視、國美電器等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1
国色天香社区视频在线观看-草蜢视频在线观看www 火豆电影
得知母亲出事男子在地铁痛哭 尚气与十环传奇 林丹世界排名被正式移除 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 长津湖 扫黑风暴 流浪地球 中美元首会谈重点内容 动保组织向上饶信州区申请信息公开 #耿直真香哥黑化卖惨# 许家印为恒大注入超70亿续命资金 斛珠夫人 长津湖 鱿鱼游戏 许家印为恒大注入超70亿续命资金 甄嬛传 中美元首是否达成新共识?中方回应 两个女人 罗永浩吐槽苹果文案没文化 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 大连现超级传播者26人在同一传播链 胡锡进谈中美元首会晤 五个扑水的少年 胡锡进谈中美元首会晤 动物世界 大连现超级传播者26人在同一传播链 大连现超级传播者26人在同一传播链 灵媒 周冠宇成为中国首位F1车手 中国共产党第三个历史决议全文发布 外交部回应拜登重申不支持台独 夜色暗涌时 苏宁易购回应破产传闻 胡锡进谈中美元首会晤 嘉南传 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 流浪地球 长津湖 国际人士热议中共十九届六中全会 我要我们在一起 尚气与十环传奇 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 胡锡进谈中美元首会晤 扬名立万 #耿直真香哥黑化卖惨# 红色通缉令 入殓师 国足最新出线概率0.08% 花木兰 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 兰心大剧院 国际人士热议中共十九届六中全会 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 周冠宇成为中国首位F1车手 中国共产党第三个历史决议全文发布 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 安娜贝尔 入殓师 #耿直真香哥黑化卖惨# 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 #耿直真香哥黑化卖惨# 中美元首是否达成新共识?中方回应 长津湖 国足最新出线概率0.08% 鱿鱼游戏 千与千寻 我和我的祖国 嘉南传 房价上涨城市创七年新低 拐点来了?
柘城县| 秦皇岛市| 苏尼特左旗| 枣强县| 来安县| 抚顺县| 泾源县| 北票市| 开化县| 海丰县| 昔阳县| 巢湖市| 普宁市| 青阳县| 乡宁县| 张家川| 响水县| 舞钢市| 财经| 西城区| 雅江县| 改则县| 遵义市| 万源市|