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智齒智能外呼呼叫中心客服系統自動化服務




智能外呼機器人產品在呼叫中心中是什么樣的角色?客服系統自動化服務里,除了客服機器人以外還應該配備智能外呼產品,智齒科技90000+企業客戶積累,智能外呼機器人更貼合呼叫場景。


現在客戶服務中心,不僅為客戶提供售后服務,在售前、售中都具有相應職能。而以往我們通過智能客服機器人來為客戶服務中心降本增效。現如今,接入售后和售中場景中,我們利用智能外呼機器人來幫助企業降本增效的同時,加入營銷屬性。


智能外呼機器人的應用場景有以下幾種:

1.    通知、提醒

在企業用戶需要觸達用戶,來完成某些必要動作的時候。通過電話的形式無疑比短信形式和APP推送的形式來的更為直接和穩定。而此類工作,對于人工來說,重復且枯燥。如果我們利用智能外呼機器人來完成此項工作,則可以完全避免人工浪費,且一個外呼機器人可以在每天呼出電話上千的量,且根據不同的情況,進行用戶意向標注,可以有效幫助企業查看用戶通知情況。類似于,接聽、未接聽、呼損、掛斷等,都有記錄。


2.    沉默用戶激活

對于游戲行業來說,采用智能外呼機器人進行用戶召回是非常好的一種方式。尤其是付費或免費用戶,近期對于游戲行業面臨的“喪”來說,用戶的增量和存量以及轉化都需要企業面對更大的挑戰,再次以以往的服務模式,很明顯不能夠滿足用戶的需求了。而該如何召回免費用戶呢?采用智能外呼機器人,更快速,更精準,更穩定。


3.    回訪調研

對于某些新上線的產品或服務,往往企業都需要進行大量的服務調研和回訪工作。使用智能外呼機器人來完成此項工作,最大的好處在于,它可以精準記錄用戶的使用情況,以自然語義理解技術將用戶回復的問題進行標注,方便企業快速了解用戶的使用情況以及反饋,幫助企業及時做出調整。


4.    主動營銷

而針對某些產能品需要開展促銷活動來說,使用智能外呼機器人也可以達到電銷人員的某些水平,例如首次接觸,雖然用戶對產品本身是持有興趣的,但往往意向判斷缺乏一定的標準化。我們采用智能外呼機器人,使標準得以統一,那么在用戶意向判斷時,就可以按照多層級、多維度的進行判斷了,而人工電話銷售再次跟進時,效果和轉化率自然也會提高。


在呼叫中心和客服中心當中,智能外呼機器人可以說是為企業的售前、售中,起到了自動化的作用。它的價值在于幫助企業可以以更低的成本展開營銷動作,方便企業快速定位到目標人群的同時,進行最直接的觸達。

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