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智齒客服助力深圳潮生活,為千萬粉絲打造優質服務體驗

深圳潮生活選擇了智齒一站式智能客服解決方案,引入了在線機器人和云呼叫中心等多個產品,全面升級客服系統,為客戶提供高效、優質的服務體驗。 



1.還不知道“潮生活”,那你一定不懂生活

“潮生活”是深圳市多易得信息技術股份有限公司旗下的新媒體品牌,以“發現生活之美,讓生活更有味道”為使命,是全國最大的本地生活咨詢類微信公眾平臺,涵蓋了北京潮生活、深圳潮生活等在內的54個地方微信公眾號矩陣。目前,“潮生活”系列的公眾號粉絲總量已突破3500萬,影響力遍及全國40多個城市,其中粉絲數在百萬以上的賬號多達十余個,在多個城市的民生類榜單中名列前茅,成為這些城市的移動端生活指南。

深圳潮生活作為“潮生活”系列的本地生活號之一,每天為130多萬的忠實粉絲提供美食推薦、游玩攻略、民生資訊、同城活動等全面、及時的城市生活信息,在廣東省民生類公眾號影響力排行榜中位列第一名。

面對公司的快速發展,潮生活董事長高成福也坦言:“自媒體流量紅利期已過,現在新媒體的競爭已經開始進入下半場,能否勝出取決于是否建立了深度運營能力。” 



2017年,潮生活確定了“扎根線下”的發展戰略,開始滲入線下消費場景,將龐大的線上流量引到線下,實現線上和線下流量的持續轉化,潮生活不再定位為一個簡單的生活資訊的提供者,而是通過線上互動和線下體驗的方式,提升消費者和商家的互動和連接,為此,潮生活不僅利用互聯網技術,開發出更多賦能商家的工具和互聯網產品,也開始大力推進自身服務系統的完善和升級。


2.智齒助力深圳潮生活服務系統升級

為了開拓更多的消費場景,潮生活不僅推出了“潮生活發票助手”,為商家解決了開發票效率低下的問題,而且今年9月還將推出潮級聚客平臺,一個能夠幫商家發布營銷活動,給消費者帶來優惠體驗的營銷生態系統。面對大量的商家需求和用戶服務請求,原有的“400電話+微信”的服務模式顯得力不心,無法對客戶信息和業務數據進行有效、統一的管理,也難以應對不斷擴展的業務規模,在對比多個服務廠家之后,深圳潮生活選擇了智齒一站式智能客服解決方案,引入了在線機器人和云呼叫中心等多個產品,全面升級客服系統,為客戶提供高效、優質的服務體驗。



  智能機器人    7*24小時金牌在線服務  

深圳潮生活使用了智齒在線機器人客服系統,可以7*24小時快速響應客戶需求,知無不答,實現了客戶80%以上簡單常規性問題的自助服務,保證了客戶需求的及時反饋,極大地提高了企業的服務效率,降低了人工成本。

機器人客服還可以輔助人工客服工作,當人工客服接到客戶咨詢時,機器人可以智能識別客戶問題,根據關鍵詞在企業業務知識庫中自動檢索答案,幫助人工客服快速解答客戶問題,而且答案更準確。


智齒云呼叫中心    智能接待  

智齒云呼叫中心具備多級IVR語音導航功能,能夠根據客戶的不同需求將來電接入不同的業務客服組,為客戶匹配最合適的客服提供最專業的服務,大大提高了客戶的滿意度。

而且智齒云呼叫中心還具備功能強大的來電彈屏功能,一旦坐席接通客戶來電,會立即在屏幕上顯示客戶的基本信息、通話記錄、歷史業務記錄等,幫助坐席第一時間了解客戶的全面資料,提前預判客戶需求,掌握服務的主動權,省去了基礎信息了解的環節,大大提高了服務效率,為客戶帶來連貫的服務體驗。


智齒云呼叫中心    智能管理  

智齒云呼叫中心具備完善的云客戶中心,能夠與企業內部CRM客戶系統打通,實現客戶信息、歷史記錄、業務記錄、服務記錄等數據資料的統一管理,形成完備的客戶信息資料庫,保證客戶信息不丟失。

智齒云呼叫中心還具備業界最全面的檢測體系和數據報表,不僅能夠對客服人工的工作現狀進行多維度的監控和管理,統計出客服人員的工作量,還能及時掌握客服人員的工作動態,幫助管理者實時發現問題,不斷提升客服人員的服務質量。

而且智齒云呼叫中心還支持自定義質檢規則,既可以對客戶的每一通來電進行質檢,還可以根據業務需求抽樣查看,幫助管理者及時掌握客服部門的服務質量,并進行統一管理。


4.追求高品質服務,智齒與潮生活攜手共進

在問到為什么選擇智齒作為合作伙伴時,深圳潮生活客服部門負責人說,“除了專業領域的不斷深耕,對用戶始終如一的高品質服務的不斷探索,是我們和智齒共同的目標。”未來,雙方將不斷努力,為行業發展開辟新的里程碑。


截至2018年7月,智齒科技已經為全國90000+家知名企業提供一站式智能全客服解決方案,覆蓋了經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務、游戲娛樂等多元領域。除了潮生活,roseonly、土巴兔、閃送、藍犀牛、野獸派等眾多生活服務領域的標桿企業都是智齒科技的優秀合作伙伴,智齒科技希望能夠讓每一家企業享受智慧服務帶來的改變


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