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案例 | 智齒科技聯合百年人壽落地智能產品助理百保通
2019-02-21智齒客服 金融行業 保險 客戶案例

保險是最古老的風險管理方法之一。它以損失分攤的方法,用多數單位和個人繳納保費建立保險基金,使少數成員的損失由全體被保險人分擔。

保險客服中心系統解決方案是在公元前916年,在地中海的羅德島上,國王為了保證海上貿易的正常進行,制定了羅地安海商法,規定某位貨主遭受損失,由包括船主、所有該船貨物的貨主在內的受益人共同分擔,這是海上保險的濫觴。


在公元前,保險業就備受追捧,現如今,百年人壽經歷10年飛速發展,幫助國人抵御風險,從規模僅70多億到現如今的近700億左右,它的成長離不開百年人壽一直以來貫徹落實的企業使命:“悅客戶以服務、親員工以眷顧、饋股東以價值、報社會以和睦”

保險業  

它本身的復雜程度是很高的,它所涵蓋的領域也非常廣。它要求的信息專業性、及時性、準確性都比較嚴格,對于客戶中心來說,上傳下達是日常工作的一部分,不僅要從員工培訓開始,把信息逐渠道、部門、分支、隊伍、個人進行傳達,還要將信息準確的傳遞到客戶眼中、手中。按此流程進行信息傳遞,很容易造成“以訛傳訛”的情況頻繁出現

“針對一個產品,多種描述”的問題,也為了幫助內部客服、銷售、代理、外部用戶更好的了解產品信息,降低培訓、信息傳遞成本,提升人工效率。百年人壽選擇與智齒科技共同聯手,打造智能產品助理-百保通。

實際上,百保通的背后是智齒科技的第二代智能客服機器人,百年人壽將“百保通”內嵌至其官方微信賬號當中,用以服務組織內部的客服、銷售更準確的掌握產品升級、推新等信息,也幫助其用戶,可以通過自動化服務,來了解產品,甚至購買產品。


與以往的智能客服機器人不同,百保通之所以被百年人壽用于渠道量巨大的微信當中,其最大的優勢在于以下幾點:

 1. 7x24小時隨叫隨到  

對于業務上的需求,人工的弱點在于需要休息,而機器人則不同。它可以7x24小時不間斷的在線,無論需要面對的是脾氣不好的客戶,還是對產品并不熟悉的銷售、內勤、客服、代理,它都可以輕松應對,智能應答

 2. 聊天式服務人性化更強  

在日常生活當中,我們見過很多客服機器人,但很少有能夠跟你進行多輪會話的產品。所謂多輪會話,即它具有知識存儲、知識推理、知識輸出、知識標注等多種維度能力,它可以對你之前所說的話,你的需求進行記憶整理并找到對應知識,來幫助你解決問題,并不只是簡單的一問一答。無論你需要知道風險測評、產品解讀、政策梳理、服務介紹、流程指引,還是需要以富媒體(圖片、文字、連接、語音)等形式溝通,它都能夠快速理解,認真回答,助理什么樣,它就什么樣。


 3. 任務直達  

任務直達,用這個詞來描述智齒科技的第二代客服機器人是非常準確的,當我們遇到問題時,第一時間是希望盡快得到解決答案,尤其像“百保通”這類業務中的問題,時效性要求非常強。而智齒科技為百年人壽所提供的智能客服機器人,則具備任務直達的能力。當我們輸入一個問題,如我們輸入“盛世今生產品介紹一下”機器人則很快彈出盛世今生這款產品的介紹,且附帶相關閱讀內容。幫助用戶(使用它的人),快速了解想要了解的內容。任務直達,無需等待。

 4. 既是助理也是智能知識庫 

無論是否是保險業務,業務復雜程度和知識深度廣度都會使企業溝通造成擁堵,百年人壽不僅在使用客服機器人來幫助用戶解決和處理問題,也在幫助內部人員快速熟悉產品,隨時隨地查詢相關信息,這就相當于為每一個保險業務員、內勤人員、代理口袋里放上了一個業務產品知識庫,哪里忘記問哪里,輕松應對每一次業務不熟悉的窘境。



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