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MK聯手智齒客服,讓愛買包的你再無后顧之憂
2017-09-30智齒客服 MK 智齒客服 合作快訊

Michael Kors邁克高仕公司于1981年正式成立,總部設在紐約市。Michael Kors將奢侈品行業帶入了一個新階段并且成功塑造了崇尚自我表達和與眾不同的生活化概念,并將品牌和過去的經典美國奢侈品品牌區分開來Michael Kors已經成為了美式奢侈生活風格的代表。目前Michael Kors在全球89個國家已經擁有超過500家門店,同時分銷到全球頂級百貨和全球專賣店。


 

Michael Kors一直被歐美明星所大力追捧,無論是明星私下的街拍造型,還是時尚刊物的大片拍攝,總少不了Michael Kors的芳蹤,而Michael Kors幾個系列的手袋更是成為國內外明星所鐘愛的白領包。

 

MK擺脫了設計師品牌的痕跡,在全球開設了500余家零售店鋪,銷量呈爆炸性增長,2011年底在紐交所上市,目前公司估值達157億美元。


 

Michael Kors的品牌精髓是Jet Set60 年代 Jet Set 的大好時光就是美國名媛明星享受生活的黃金年代。上午在紐約,夜晚在巴黎,不在乎完美妝容,戴上墨鏡,就能隨時出發。只是為了一頓下午茶,就有了出走理由的奢華休閑風潮,意義不僅止于搭乘噴氣機環游世界,最重要的還是舒服做自己,和自己的平底鞋相處愉快。


MK在中國市場上的竄升速度非常迅猛,也因此給MK的客服部門帶來了巨大的壓力,且因為微信、網頁、微博、電話等渠道的分散,客服部門無法更有效地直接獲取用戶信息,所以MK快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統,以便更好的服務客戶,增加MK品牌的美譽度。

 

部署智齒客服后,Michael Kors將進一步為用戶提供極致服務:

1、全渠道接入,服務總結方便快捷

智齒客服的本地化部署可以在Michael Kors官網、微博、微信公眾號等多渠道接入,及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。

客服在接聽電話的過程中,可以直接在呼叫彈屏界面上進入服務總結頁面,記錄用戶的來電內容,便于后面的問題分析和數據統計。


 

2、云呼叫中心,自有完善的CRM客戶中心

通過呼云叫中心的客戶資料,將MK客戶與客服系統的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統的交互記錄全部統一在一起,讓客服能輕松掌握MK客戶與系統的所有交互信息。智齒客服自帶的客戶中心,可以保存客戶信息,并針對客戶信息進行查看和相關操作。如果呼入的電話在客戶中心存在,則可以直接帶出MK客戶的所有信息(字段可自定義);如果客戶不存在,則可以編輯客戶信息,輕松保存。


3、更精準的坐席監控與數據統計

智齒呼叫中心坐席監控與數據統計,一方面可以幫助客服績效考核并制定相應的KPI,另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力,以此激勵客服人員積極工作努力提升業務能力,不斷提升MK整體形象和服務質量。

截止目前,智齒客服已經在電商市場占據極大保有量,為TCL、海爾、華為、多點等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


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