博客首頁 產品解析 私域流量運營、沉默用戶激活、服務前置、滿意度調研…外呼機器人場景盤點
私域流量運營、沉默用戶激活、服務前置、滿意度調研…外呼機器人場景盤點

智齒的智能外呼機器人產品上線以來,已簽約上百家客戶。在大量的場景搭建、話術打磨過程中,我們發現,除了金融領域外,在電商、教育、醫療、物流、生活服務等行業中,外呼機器人的應用場景也很豐富。除了常見的營銷型場景,運營型場景也不在少數。


基于每日優鮮、新東方、華圖教育、車置寶、百通世紀、網魚網咖等眾多企業對外呼機器人的應用,我們提煉了幾個典型場景,供大家參考: 

【小貼士】

  • 營銷型場景:直接獲取收益,如電話銷售、線索過濾等。

  • 運營型場景:間接獲取收益,如信息通知、用戶調研等。

私域流量運營

說到私域流量,就不得不提電商、教育兩大行業。激烈的市場競爭,讓這兩個行業的營銷獲客成本非常高。而構建私域流量,有助于企業盤活沉默用戶、提升單用戶價值,以低的成本獲得更高的營銷轉化。

在私域流量的整體運營中,會涉及到幾個環節:構建、運營、轉化。

在構建和運營環節中,智能外呼機器人可以幫助企業實現:

  a.   構建-邀約  

以每日優鮮為例。它通過LBS定位,將不同區域內距離倉庫5-10KM的C端高頻購買用戶篩選出來,然后采用外呼機器人,對該用戶群體中的用戶進行點對點通知,以優惠活動、入群有禮等方式邀約用戶入群,構建私域流量池。

除了電商行業的每日優鮮之外,教育行業的新東方、生活服務行業的車置寶等,都有類似應用場景。

 

  b.   運營-激活/挽回  

在私域流量池構建完成后,很多流量池存在并不活躍的用戶甚至沉默流失用戶。此時,智能外呼機器人可以有效地對于不活躍、沉默流失用戶完成點對點的觸達激活,增加復購可能。如優惠券派發、新服務提醒等。

教育行業的華圖教育、新東方、百通世紀,金融行業的盛大金禧,生活服務行業的成達集團等,都有類似應用場景。


服務前置

在電商或O2O服務當中,物流配送是否及時是C端用戶關注重點,同時也是企業不能完全把控的點。

外呼機器人的應用,則在這兩點中間實現了客服的緩沖作用。當出現訂單無法及時配送時,企業應用外呼機器人將服務前置,通過智能外呼對用戶進行告知,避免因用戶投訴、查詢、催物流所帶來的負面風險和咨詢高峰。

每日優鮮、bilbili等電商、生活服務企業都有類似應用場景。



滿意度調研回訪

參評率、滿意度,一直都是衡量客服質量的重要指標,它直接反映了產品和服務的提供情況。但很多用戶由于種種原因并沒有太大動力主動參與,這就導致數據樣本小,很難說明問題。
而外呼機器人的引入,可以通過主動呼出點對點地對用戶進行滿意度、問卷調研、產品/服務回訪,通過記錄用戶反饋和問題,產生更具有針對性價值的數據。
金融行業的大智慧、生活服務行業的網魚網咖等,都有類似應用場景。



用戶促轉化/激活

在教育行業,很多C端用戶首次注冊進來,秉持的是觀望態度而并不著急購買課程的。影響轉化的原因有很多,諸如價格、課程效果、上課時間等等。企業很多時候搞不明白用戶為什么注冊了而沒有產生轉化。采用智能外呼機器人對該群體進行外呼調研或直接發送優惠券的方法,可以進一步探明用戶猶豫的原因,同時有了滿減券或課程試聽券后,用戶的轉化率也隨之提升。

該應用不僅適用于教育行業,也同時適用于電商企業。


其實,無論在任何行業,智能外呼機器的應用都是多樣的,結合行業及企業需求,可以衍生出許多適用場景。這些場景本身差異可能并不大,關鍵在于對行業的深耕與理解。

而綜合來說,外呼機器人的自動化能力(自動撥打-自動記錄-自動應答交互),將幫助企業覆蓋更多用戶、觸達方式更精準、信息傳遞更準確。


如果你的企業也在考慮降低成本、提升效率,提升收益

歡迎與我們詳細溝通



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