博客首頁 智齒新聞 智齒科技完成高瓴創投2億C+輪融資,持續領跑智能客服賽道
智齒科技完成高瓴創投2億C+輪融資,持續領跑智能客服賽道

4月28日,智齒科技宣布完成2億元C+輪融資,高瓴創投領投、云啟資本參與投資。自2014年創立以來,智齒科技保持年均80%以上的業績增長,此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機構的投資。本輪投資,智齒科技憑借完整的服務營銷一體化解決方案、扎實的行業最佳實踐及亮眼的經營增長曲線,贏得了高瓴創投的高度認可。另悉,指數資本擔任本輪融資獨家財務顧問。


頂尖資本加持,強勢領跑賽道

行業經過多年的沉淀和發展,智能客服領域的資金、資源人才等要素已經逐漸向頭部企業靠攏。本輪融資的完成,進一步夯實了智齒科技在這一領域的領先地位。作為國內頂尖的價值投資機構,高瓴創投專注于消費者、TMT等行業,投資領域覆蓋人工智能、消費與零售、科技創新、企業服務及先進制造等新興領域

之所以在眾多投資標的中選擇智齒科技,高瓴合伙人、高瓴創投軟件與硬科技負責人黃立明表示:智齒科技專注于做好客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案,在產品、服務和營銷三大板塊,均以創新驅動了效率;在行業激烈競爭和疫情的波及下,仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調整,逆勢實現業績的高速增長。我們看好智能客服行業的發展前景,相信智齒科技將持續為行業創造價值,引領整個行業的高速穩健發展。

  

智慧:AI深入賦能,重構客戶聯絡中心“星辰大海”

AI作引擎,智齒科技的自然語言處理、文本數據挖掘、智能語音、情感計算、知識工程等智能技術都獨具優勢,其在AI算法應用探索、機器人口語問答、短文本聚類摘要和場景業務自動歸類、半自動化大規模知識庫體系構建、AI外呼行業意圖庫構建累積等方面均處于業界領先位置。

目前,智齒科技已經在21個行業構建了40個細分場景知識圖譜, 同時搭建領域“無關泛化”的統計對話引擎,提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫。除此之外,使用已有的非監督和遠程監督的能力,解析、分類、預測、聚類多方位處理大規模的結構化和非結構化數據,精準實現對用戶“智能問答意圖”“外呼話術反饋內容”的匹配。不僅如此,基于深度學習的通用ASR引擎和TTS技術均在業內遙遙領先。語音和語義技術的融合,讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。


專業:360客戶服務體系,6年服務超30+家企業

toC行業不同,toB企業服務行業的業務增長相對平緩。而過去的六七年,智齒科技每年均保持80%以上增長速度,遠高于同行。目前,智齒科技服務客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫療、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域,合作應用企業超過30萬+家,老客戶續約率高達80%以上。

 高增長、高續約率的背后,是智齒獨到的一體化360服務方案,從業務咨詢到商務環節從實施交付再到運營優化服務層層升級環環相扣實現全方位360度無死角覆蓋確保客戶能接入最優化的全渠道解決方案并且實現最大化的價值提升

 不僅如此,為提高對行業客戶需求場景的深入理解,智齒還深耕到客戶所在的細分業務場景,持續沉淀經驗及標準化方案。目前智齒的行業洞察已經覆蓋21大行業,行業解決方案與細分行業場景匹配貼合,幫助客戶業務痛點精準擊破。

 

一體化:服務+營銷解決方案,助力客戶服務價值升維

從人到機器人、從呼叫中心到上云服務,客服行業歷經了四個發展階段。相比傳統的客服中心,在人工智能、大數據、云計算等技術賦能下的“新客服中心”已經不僅僅局限于客戶服務,而是拓寬了服務場景與職能邊界,逐步實現向“從服務到營銷”的理念轉變,以及“從成本中心向價值中心”的定位轉變。

更多的企業來說,如何在組織、工具系統等方面更多地向運營管理、營銷等環節延伸,如何一站式實現多渠道互通、多場景互聯的方向發展,如何在服務觸點實現營銷閉環等,都是亟待解決的切實痛點

智齒科技專注客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案,發展至今,已經從單一工具往整體方案發展。目前智齒科技已經拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業務線,其產品矩陣覆蓋客戶聯絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統、企微智客等多產品方案,覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路,助力客戶聯絡中心從基礎業務支撐向智能營銷服務一體化發展。


新融資之后,智齒科技加速三駕馬車

對于本次融資后的計劃,智齒科技CEO徐懿表示:“技術領先、服務專業、提供一體化方案,是智齒科技領跑行業的核心競爭力,我們將繼續加速這三駕馬車。第一,智齒會持續加大AI研發投入,以求對傳統客服系統和技術的更深智能化改造。第二,智齒將不斷拓寬業務邊界,除了原有的服務型產品,還將延展營銷能力、私域運營能力并繼續壯大BPO業務,幫助更多企業迭代客戶聯絡中心、提升客戶體驗與價值。第三,我們堅信:客戶成功才是智齒的成功。因此,提供全程專業化咨詢與服務、給予產品之外更多配套和增值服務,也是智齒持續發力的方向。”


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