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【怪相客服圈】——客服解決不了客戶的問題,表面原因是客服人員能力和支持能力的不足,再深挖是因為以解決客戶問題為導向的流程體系的缺失或失效,而更深層次的原因是企業對客服的定位偏差以及背后的服務價值觀。>>閱讀全文

本期「客服老炮兒說」采訪主角——羅瓊,每日優鮮用戶體驗中心副總裁,一位在企業服務中善于主動、強調價值、總是處于強勢地位的客服老炮兒。>>閱讀全文

還記得之前有部熱播電影叫《少年班》,講述了5個“天才少年”被導師選中后,從此早于同齡人開始苦樂交織的大學生涯。本期采訪嘉賓,凱叔講故事客服總監賈嘉,也是這樣一位早慧少年。>>閱讀全文

本期客服老炮說,專訪好車無憂高級客服總監 喬應濤,客服圈赫赫有名的喬幫主。( ps:本文篇幅較長,但看完后我敢肯定你收獲滿滿 )>>閱讀全文

本期老炮說,采訪的是薪人薪事客戶成功總監劉妍辛。在采訪中,劉妍辛一句話打消了我的疑慮。“服務是很有價值的,做客服出身更容易做高管”。>>閱讀全文

“你可能還沒聽過淡藍這個名字,但是對于淡藍服務的人群——“同志”人群,你或許并不會陌生。本期客服老炮兒說采訪嘉賓——Blued客服總監黃華輝,向記者介紹到。>>閱讀全文

本期老炮兒說,采訪嘉賓來自同城速遞行業一枝獨秀的閃送,客服總監雷繼媛。截至目前,全國41個城市開通了閃送服務,超過30萬“閃客”保證你交運的貨物一小時之內送達目的地。>>閱讀全文

近幾年,隨著“共享經濟”成了人們熱議的話題。現階段,共享汽車也隨之悄然進入了人們的視野。本期我們采訪的嘉賓是共享汽車行業領先的北京途歌科技有限公司(以下簡稱途歌)客服總監,李文靜。>>閱讀全文

蜘點網絡科技有限公司,客服中心的總負責人,謝江鑫,近日,接受了智齒客服知道《客服老炮說》欄目的專訪。此次訪談信息量大、觀點犀利,有不少真知灼見。>>閱讀全文

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