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質檢,本應有的名字是質量管理,但是都被稱為質檢。這一俗稱是否也在某種程度上說明在大家的心目中,質量管理其實僅僅是質量檢查呢? 作為質檢,我們應該怎么聽?質檢工作該如何展開呢?>>閱讀全文

【怪相客服圈】——客服解決不了客戶的問題,表面原因是客服人員能力和支持能力的不足,再深挖是因為以解決客戶問題為導向的流程體系的缺失或失效,而更深層次的原因是企業對客服的定位偏差以及背后的服務價值觀。>>閱讀全文

這絕對不是一篇抹黑稿! 對不好服務的包容和諒解,就是對優秀服務的不公平對待。我們夸贊一切好的服務,同時我們誠意對不好的服務進行必要提醒,希望大家一起思考:優質服務可以怎么做?>>閱讀全文

無論你是哪個行業的客服人,新人抑或是管理者,只要你在客服部門,就需要經歷各種錘煉。如果成長的路上有人帶路,那么必定能繞過不少坑。那么今天我們就呈現一些大咖的經驗建議,幫助更多新人們完美蛻變。>>閱讀全文

當聊起夢想的時候,你會想到什么?奮斗、創造,詩與遠方?客服人曉新,她的青春、夢想,沒有那么多的華麗的詞藻,有的只是看似簡單的執念——堅持。>>閱讀全文

客服人怪毛病多:肩周炎,腰酸疼痛…… 而除了這些肉體上的毛病,其實還有很多隱藏的“神經小毛病”。今天讓我們聊一聊:客服常常掛在嘴邊的客服習慣性小毛病——客服職業病,看看你中了幾個……>>閱讀全文

客服知道本期嘉賓——蜜芽網 服務與營銷副總裁:張艷,給你展現不一樣的女性客服管理者風采。 關于蜜芽客服中心的團隊構成、工作考核指標、員工職業規劃、高峰期員工壓力調節措施……>>閱讀全文

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