標簽:游戲客服×

「紀念碑谷」「地鐵跑酷」「神廟逃亡」「夢幻花園」... 這些爆款游戲的締造者創夢天地,對游戲、對增長有自己的看法: 游戲的開發和運營不應唯流量是舉,而應以用戶為導向,是一項為用戶創造快樂的服務。>>閱讀全文

政策收緊、高昂稅款、“出海無望”,游戲行業正在面臨前所未有的挑戰。甚至很多尾部廠商會因此一蹶不振甚至退出。曾經被稱為游戲最大紅利市場的中國,似乎成為了游戲運營商的困獸場,“出不去,爭不過”。>>閱讀全文

20世紀80年代,游戲研究員理查德·巴特爾將玩家劃分四類:成就者、探險者、社交家和殺手,這是游戲行業最早的用戶畫像分析及分層管理理論。之后,“用戶分級”思路不斷延展>>閱讀全文

在存量市場爭奪的過程中,除了游戲本身的耐玩性和創新獨特性以外,很少有人關注到游戲服務方面的問題,但龍圖顯然更注重全面立體式的服務體驗。>>閱讀全文

消費升級背景下,眾多行業已經開始了自身變革,諸如“服務即產品”的理念越來越成為企業經營之道。在游戲行業收入增速放緩的當下,游戲自身的服務屬性能夠滿足服務為王、體驗至上的用戶消費心理嗎?很顯然,不能。>>閱讀全文

其實你我都知道,大多數時候我們并沒有空和客服就游戲本身問題去討論什么,這不像淘寶買衣服還可以問問客服有沒有色差尺碼合不合適怎么搭配,在游戲行業與客服溝通的問題基本上比較集中>>閱讀全文

隨著業務量遞增,巨人網絡的客服部門也面臨繁重的壓力;常見性問題較多,重復回答耗費大量人力成本。為了解決業務痛點,巨人網絡快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服來提供完善的智慧客服系統。>>閱讀全文

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