經濟金融
行業解決方案

深入洞察行業需求,為您提供細分場景專業解決方案

業務痛點

痛點1:電銷需求旺盛,對效率和數據隔離提出高要求

業務場景

客戶從自身訂單體系或者CRM系統中導出用戶數據信息,然后導入到電銷系統進行信息分配和外呼。因為具有銷售屬性,所以對于外呼效率和數據的隔離要求很高。

產品實現

智齒客服云呼叫中心的云電銷系統,重點強化了智能外呼任務管理、外呼數據管理和客戶關系管理,極大地提升企業營銷效率和數據安全。

痛點2:數據安全至關重要,客戶信息就是企業生命線

業務場景

金融行業的核心在于風控能力,而用戶的征信信息又是風控能力的關鍵。因此,對金融企業而言,無論是優質客戶還是黑名單客戶信息,都需要絕對保密、嚴防泄露。

產品實現

智齒客服通過全流程的安全保障及嚴苛的安全原則設置兩個層面來保證數據的安全性。

痛點3:銷售過程難以把控,不合規的敏感詞層出不窮

業務場景

金融是國家重點監管的行業,客服銷售過程如無法全面監控,一些虛假承諾可能會觸及法律界限,例如在銷售過程中不能出現“100%保本保息”、“無風險”之類的詞語。

產品實現

智齒客服提供敏感詞報警和會話實時監控的功能,客戶可以自定義敏感詞庫,管理員在接到報警之后可以馬上介入該次會話的監控,并且可以在必要的情況下接管會話。

解決方案

1強大便捷的電銷,提升營銷效率

針對互聯網金融行業旺盛的電銷需求,智齒客服搭建了強大的電銷任務系統,讓數據隔離更有序、電銷效率成倍提升:

靈活的數據導入方式。數據導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式,導入的數據表頭可以自定義,充分滿足了不同企業根據自身業務進行數據定制的要求。

靈活有序的電銷組織架構。智齒的云電銷系統可以滿足最多4級的組織管理層級,清晰便捷的組織架構搭建,更有效實現數據的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。

完整的外呼彈屏體系。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題,通過一鍵外呼+彈屏的功能,可以有效提高電銷人員的外呼效率,并且實時查看和記錄外呼任務的撥打情況。

多維度電銷數據報表。通過任務、銷售工作量和通話記錄三張報表,方便管理者查看每個電銷任務的撥打情況,并對電銷人員進行管理。

2多重安全性保障加持,讓企業數據更安全

智齒客服通過以下兩個層面來保證互聯網金融行業數據的安全性:

◆ 全流程的安全保障:底層安全、部署安全、應用安全、流程安全,四個安全保障,讓服務器硬件、軟件部署、人員操作流程具備全方位的安全。

◆ 嚴苛的多重安全原則:適用白名單、最小權限原則、垂直防御原則、數據分離原則等多種安全原則,確保各個流程安全可靠。

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備災方案

3敏感詞報警及會話全方位監控,讓金融服務更專業

客戶可以自己設置敏感詞庫,一旦客服銷售過程中出現敏感詞,系統將即時報警,方便管理員快速監控并介入會話:

一般企業質檢只占全部會話量的10%,并且時間多數為24小時之后。相較于傳統的事后且不充分的質檢方案,智齒提供了更及時全面的預警方案,相當于提高了企業10倍的監控效率,并且可以讓管理員即刻介入問題會話,第一時間發現潛在風險并實時規避。

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